1. Kondisi yang dapat dikembalikan
- Pembayaran berhasil tetapi kredit tidak masuk dalam 1 x 24 jam: kami menambahkan kredit atau mengembalikan dana penuh, sesuai pilihan Anda.
- Tertagih ganda untuk satu transaksi yang sama: kelebihan pembayaran dikembalikan penuh.
- Kredit berbayar yang belum terpakai: dapat diajukan paling lambat 7 hari sejak pembelian, dengan nilai sisa kredit berbayar x Rp200, dikurangi biaya transaksi pembayaran yang tidak dapat dikembalikan oleh penyedia pembayaran.
- Gangguan layanan dari pihak kami yang membuat kredit terpotong tanpa hasil: kredit yang terpotong dikembalikan ke saldo setelah diverifikasi.
- Akun ditutup oleh kami bukan karena pelanggaran: sisa kredit berbayar dikembalikan.
2. Yang tidak dapat dikembalikan
- Kredit yang sudah dipakai, termasuk bila hasil AI tidak sesuai harapan.
- Kredit bonus atau promosi (termasuk bonus akun baru).
- Pengajuan lebih dari 7 hari sejak pembelian untuk kredit yang belum terpakai.
- Akun yang ditutup karena melanggar Syarat & Ketentuan.
- Tagihan dari penyedia kunci API pribadi (BYOK), karena dibayarkan langsung kepada penyedia tersebut.
3. Cara mengajukan
- Hubungi kami melalui halaman Kontak dengan menyertakan email akun, tanggal dan nominal pembayaran, metode pembayaran, serta bukti pembayaran.
- Kami memverifikasi pengajuan dalam 3 hari kerja dan memberi tahu hasilnya lewat email.
- Dana yang disetujui dikembalikan ke metode pembayaran semula atau rekening atas nama pemilik akun dalam 7–14 hari kerja, bergantung pada penyedia pembayaran. Kredit terkait ditarik dari saldo.
4. Pembatalan
Permohonan top-up yang belum dibayar tidak menimbulkan kewajiban apa pun dan akan ditolak bila pembayaran tidak diterima. Mogram tidak memakai langganan otomatis, jadi tidak ada tagihan berulang yang perlu dibatalkan.